ダンス服・ヒップホップ衣装・キッズチームウェアのリアルダンサーズ

よくある質問と回答集


 注文をしてから何も連絡がきません。きちんと注文できたでしょうか?

ご注文と同時に、注文内容確認メールが自動送信されます。そのメールを受信できていない場合、ご記入いただいたアドレスに入力ミスがあったか迷惑メールとして処理されている可能性があります。

【代金引換のお客様】
お届け先住所に記入ミスがなければ商品は届きますのでご安心ください。

【クレジットカード・銀行振込のお客様】
お客様がショップからのメールを確認できない状態では決済ができません。注文は1週間が過ぎても入金確認が取れないと無効となり自動キャンセルされますので、再注文をお願いします。この場合、正式にキャンセルされるまでの1週間を待つ必要はありません。

【今後の対策】
スマートフォンなど携帯端末からお買い物いただくお客様は「real-dancers.com」からのメールを受信可能に設定してください。設定方法が分からない場合はパソコン用のアドレスをご記入いただくか、このような問題が生じにくいGメールのアドレスをご記入ください。



 できるだけ早く送ってください。

お急ぎの場合は代引きをお選びいただき、日時指定は無記入で注文してください。無記入で最短発送となります。

ご注文いただくタイミングによりますが、上手くすると上記の設定で通常より1日早い発送が可能です。関東から発送しますので、離れているエリアでは発送日から到着まで2日を要します。

最短で発送しますと、ヤマト運輸の配送システムに関係し午前中か14-16時どちらかの時間帯に到着します。日時指定を無記入でご注文いただいた場合でも、発送完了メール送信時に到着日時はお客様にお伝えします。

日時指定を無記入にした上で、「〇月〇日〇時までに到着希望」と備考欄にご明記いただいても構いません。対応可能なら注文確定メール、対応不可なら申し訳ありませんが注文キャンセルメールでお返事させていただきます。



 返品はできますか?

申し訳ありませんが、お客様のご都合(想像と違った・サイズが合わない等)による返品はお受けしておりません。詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。



 サイズ交換をお願いしたいのですが。

まず下記3項目を満たせているか、お手持ちの商品をご確認ください。

1.商品タグ(未使用であることを証明するための厚紙)を切り外していない状態
2.ネームタグ(首の後ろに塗い付けてあるタグ)を切っていない状態
3.次のお客様に届けても問題ない状態

大丈夫でしたら、商品到着後7日以内に交換内容を明記しご連絡ください。その際、必ずショップからの返信をお待ちください。

まれに交換したいサイズの在庫がなく7日以内に連絡をいただいてもお受けできない場合があります。ご利用ガイドで事前にお伝えしている内容ですのでご理解ください。

連絡ナシ・またはショップの返信を待たずに戻されたお荷物は受け取りを拒否させていただきますので、必ず返信の内容をご確認ください。

交換にかかる往復送料はお客様にご負担いただきます。そのため、送料を安く済ませるためにも縦・横・高さの合計を最60サイズ以下で送り戻すことをおすすめします。

商品をお戻しいただく際の配送方法は何でも構いませんので、Tシャツ1枚くらいであればレターパックなどでも大丈夫です。ショップからは宅配便の着払いで送ります。料金の目安はヤマト運輸の料金表からご確認いただけます。

1度の購入金額が3万円以上のお客様につきましては、1回分のサイズ交換を当店で負担させていただいています。(詳しくはお買い物ガイドをご確認ください。)



 サイズごとの在庫数を知りたいです。

各商品ページでサイズを選択した後、注文数を1000にしてカートに入れてみてください。すると「在庫は残り〇〇枚です」というアナウンスが表示されます。

サイズ交換が可能な状態かどうかを購入前に確かめることもできます。但し在庫数は常に変動しているほか、サイズ交換時は手動で数値を更新しているため、サイト内で表示される在庫数は目安としてお考えください。



 商品が届く日時を事前に教えてもらえますか?

はい、発送時のメールでお伝えしています。ご注文時に日時指定も設定できますのでご安心ください。

商品がお客様のお手元に届くまで、ショップからは注文内容確認メール、注文確定メール、発送報告メールの3通を送信しています。前払いを選択されたお客様は決済メールを含めた4通を送信しています。

その中の「発送報告メール」にヤマト運輸の伝票番号と到着日時を明記しています。

サイズ交換の際も日時指定ができますので、希望があれば交換依頼を送信するときに併せてお伝えください。



諸注意

お問い合わせ内容によっては、回答を控えさせていただく場合があります。例えば「〇〇センチ〇〇キロならどのサイズですか?」といった類いや、通販業務と関連性が低いと判断できるお問い合わせに関しまして、まことに申し訳ありませんが非対応とさせていただきます。

お電話ではなくメールにてご連絡ください。聞き間違えや言い間違えを防ぐことができますので、ご協力の程よろしくお願いします。店長

※ブラウザの戻るボタンから前のページにお戻りいただくか、PC/タブレットの方はこちら スマートフォンの方はこちらをクリックしてTOPページにお戻りください。