ストリートダンスウェア・HIPHOPの服・キッズチーム衣装のリアルダンサーズ

まれに起こるトラブルとショップの対応

代引きで購入したのに商品が届きません。勝手にキャンセルされていて納得いきません!

購入日から3日以上(振込の場合は入金日から3日以上)の指定をしたのにも関わらず、遅れて商品が届いた場合、スタッフもしくはヤマトの不手際が原因です。この場合は、原因究明のためご連絡をいただければ幸いです。

過去トラブルになるケースは、すべての件で購入者がメールを受信できておらず連絡が伝わっていないことで発生しています。これはお客様の手でメール受信設定を変えていただく必要があります。

代引きならば、メールがエラーになって戻ってきても住所に誤りがなければ商品は発送しています。しかし発送できないケースがあります。

メールも送れず、日時指定にも間に合わないケース

代引きでの配送日時指定では、3日以上先の指定をお願いしています。しかし注意書きを読んでもらえず、それより早い日時を指定される場合があります。

本来ならメールで到着が遅れる旨をお伝えするところ、メールも受信拒否されて戻ってきてしまうケースにおいては、了解を得ずにショップ側の判断で注文をキャンセルすることがあります。あらかじめご了承ください。

ショップの対応

1.配送が指定いただいた日時には間に合わないことを確認。
2.さらにメールがエラーで返ってきたことを確認。
3.購入者様へTELにて連絡。(店長直通の080-6669-4801でおかけします)
4.繋がらなかった場合、購入者様からの連絡を待たずにキャンセル処理。
※これは指定された配送日時にも間に合わず、さらにメールも送れないケースに適用されます。

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